特定技能 【無料】外食業特定技能2号店舗管理 用語クイズ 50問 CONTENTS外食業特定技能2号 用語クイズ 50問 外食業特定技能2号 用語クイズ 50問 公式学習テキスト「店舗運営」に出てくる重要用語をもとに作成した、とりかにオリジナル練習問題です。公式問題ではありません。 参考:一般社団法人日本フードサービス協会「外食業特定技能2号 技能測定試験 学習テキスト【店舗運営】」を編集・加工して作成。 第1問 外食産業の「成功のポイント」の正しい意味はどれですか? A. ロボットによる下げもの(バッシング)を完全におこない、人の接客をなくすこと B. おいしく魅力的な商品を心地よいおもてなしの心と適正な価格で安定提供し続けること C. 新規顧客の獲得だけに注力し、1回に使用する金額(客単価)を最大化すること 第2問 「ホスピタリティ(Hospitality=H)」の正しい意味はどれですか? A. お客様の喜びを自分の喜びとする心(店内のチームで働く仲間に対しても重要とされる) B. お客様の人数を正確に把握し、客席の案内や通路の取り方を決定する職務 C. 店内環境を清潔に保つために、設備や清掃用具を大切に扱うこと 第3問 「時間帯責任者」の正しい意味はどれですか? A. 企業の経営理念を明文化し、経営行動の指針を全従業員に共有させる経営陣 B. 本部やセントラルキッチン(CK)に所属し、給与計算などの事務管理をおこなう人 C. 店舗オペレーションの中で時間帯における店長の職務を代行する人 第4問 QSCのスタンダード例における「早く出す」の正しい基準値はどれですか? A. ランチ・ディナーを問わず、すべてのメニューの提供を3分以内に完了させること B. ランチは6〜8分以内、ディナーは12分以内(居酒屋等は最初の1品が5分以内)に提供すること C. 注文を受けてから15分以上経過した後に、熱いものは熱く提供すること 第5問 Q(クオリティ)の優先順位にある「同時同卓提供」の正しい意味はどれですか? A. 同じテーブルのお客様に複数の料理をできるだけ同時に提供すること B. 調理場と客席の間で、同一の分量・同一の盛り付けであることを確認すること C. 新しいメニュー改定の際に、セット割引商品を同時に複数導入すること 第6問 「S(サービス)の優先順位」としてテキストに挙げられている正しい要素はどれですか? A. 品質(味・分量・盛り付け)の一定化、熱いものは熱く提供する工夫 B. みだしなみ、拾い取る・掃き取る・拭き取る、週間清掃作業の徹底 C. ハキハキとした発声、笑顔、キビキビとした動作、お客様の立場で気づく心 第7問 店舗責任者の最大ミッションである「営業利益」の正しい意味はどれですか? A. 売上高から食材原価のみを差し引いて算出される、店舗の1番目の利益 B. 売上高から運営経費(原価や人件費などの諸経費)を差し引いたもの C. 1日の売上高を総労働時間で割ることで得られる、1時間当たりの利益 第8問 計数管理の基本単位である「人時(マンアワー)」の正しい意味はどれですか? A. 1人の作業者が1時間にこなす仕事量を表す単位(作業者数と作業時間の積) B. 従業員1人が1か月に働くべき、契約上の総労働時間のこと C. お客様1人が店内に滞在する、平均的な時間(分換算値)のこと 第9問 「人時売上高」の正しい意味はどれですか? A. 従業員1人当たりの月間の売上高を、年間の営業日数で割った指数 B. 1日平均客数に平均客単価を掛け合わせることで得られる、日次の合計売上高 C. 従業員1人当たり1時間働いていくらの売上高を作るかという指数 第10問 「人時接客数(接客生産性)」の正しい意味はどれですか? A. 1人の従業員が1回の勤務シフトの間に、注文(オーダー)を受けた回数 B. 1人当たり何人のお客様に対応したかという指数(客数÷総労働時間数) C. ピークタイムの1時間あたりに客席を回転した、お客様の総数のこと 第11問 「人時生産性」の正しい意味はどれですか? A. 従業員1人当たり1時間働いてどれだけの粗利益を作るかという指数 B. 従業員のトレーニングをおこなうために必要な、1時間当たりの教育費用のこと C. セントラルキッチンを活用して、1時間あたりに仕込みをおこなった食材量 第12問 計数用語である「労働分配率」の正しい意味は何ですか? A. 全メニューの総売上高のうち、パート・アルバイトの給与が占める割合 B. 月間計画総労働時間を、昼と夜の来店状況に応じて日々に振り分ける比率 C. 粗利益(売上高ー原価)に占める人件費の割合(適正値は35〜40%) 第13問 「原価率」の正しい意味は何ですか? A. 当月の総仕入れ額を前月末の棚卸し額で割り、100を掛けた割合 B. 原価高を売上高で割り100を掛けたもの(食材が売上高に占める割合) C. 個別の独立したメニュー売価に、標準歩留まりを掛け合わせた数値 第14問 原価率を上げてしまう要因となる「廃棄ロス」の正しい具体例はどれですか? A. 調理ミス、オーダーミス、オーバーストック廃棄、検収作業のおろそか B. サジェスティブセールスによる注文点数の増加、商品説明の正確な実施 C. ワークスケジュールに基づく実働時間の短縮、アイドルの人員手配 第15問 原価率管理のポイントである「ポーションを守る」のポーションの正しい意味は何ですか? A. 業者から納入された食材を、発注リストに基づいてチェックすること B. 月末の棚卸し在庫を本部に報告する際の、過少申告を防ぐルール C. 規定の食材使用量(これを守ることが原価管理で重要となる) 第16問 「標準(あるべき)原価率(理論上の原価率)」の正しい算出方法はどれですか? A. (前月末棚卸し額+当月仕入れ額ー当月末棚卸し額)÷月間売上高 B. (月間個別メニューの販売数×標準原価)の総和÷月間売上高 C. 当月実際原価÷総労働時間数×労働分配率 第17問 「実際原価率」の正しい算出方法はどれですか? A. (前月末棚卸し額+当月仕入れ額ー当月末棚卸し額)÷月間売上高 B. (月間個別メニューの販売数×標準原価)の総和÷月間売上高 C. 当月末棚卸し額÷当月仕入れ額×100 第18問 「原価率差異」の正しい意味と基準値はどれですか? A. 月間売上高予算と売上実績の差のことで、基準値は±5.0%以内である B. 人時売上高と人時生産性の差のことで、基準値は±1,000円以内である C. 標準原価率と実際原価率の差(適正範囲の基準値は±0.5%以内) 第19問 「正確な実地棚卸しを元に適正な発注をおこなう目的」の正しい意味はどれですか? A. 納入業者からのサンプルや不良品を、すべて月末まで保管しておくため B. 品切れ(機会損失)を防ぎ、過剰在庫による品質低下や腐敗ロスを防ぐため C. パート・アルバイトの出勤予定を作業割り当て表(ワークスケジュール)に反映するため 第20問 配送スケジュール確認における「予備在庫」の正しい考え方はどれですか? A. 売上予測の誤差などを見込み、売上計画の110%〜120%の売上に必要な在庫を確保すること B. 季節や曜日に関わらず、常に一律で「売上10万円分」の食材を余分に抱えること C. セントラルキッチン(CK)からの毎日配送を完全に停止し、店舗内に1か月分保管すること 第21問 「各食材の発注量」を算出する正しい公式はどれですか? A. 各食材の当月仕入れ額+各食材の当月末棚卸し額 B. 各食材の前月末棚卸し額÷月間売上高予算 C. 各食材の売上別適正在庫量ー各食材の発注時点での在庫量 第22問 「実地棚卸し」の正しい進め方・定義はどれですか? A. 毎月の月末に、記入者1人だけで目視のみでおこない、バラ数は数えない棚卸し B. 発注量の決定や在庫品の品質管理のために、毎日実施する必要がある棚卸し(期末等は2人体制が望ましい) C. レジの記録紙やお客様伝票だけを頼りに、パソコンの画面上だけで完結させる棚卸し 第23問 「検収作業において必ず確認すべき3つの要素」はどれですか? A. 発注数量、納品書の数量、現品の数量と品質の3つ B. 月間売上高予算、人時生産性、労働分配率の3つ C. 履歴書の年齢、希望時間帯、採用面接のフォーマットの3つ 第24問 検収作業における「収納・日付記入のルール」の正しい意味はどれですか? A. すべての食材を常温の調理台の上に並べ、先入れ先出しを定着させないこと B. 納入業者からのサンプルや返品ケースの中に、日付を隠して保管すること C. 常温品以外は原則として箱に当日の日付か曜日を記入して収納すること 第25問 発注不足によって発生する「販売機会損失(チャンスロス)」の正しい意味はどれですか? A. 食材が劣化したためにゴミ箱に廃棄した、目に見える廃棄ロスのこと B. 売れたはずの商品を売り損ねた損失で、頻繁に発生すれば顧客満足と信用を損ねる C. 納品書の単価や単位に間違いがあり、業者が持ち帰った金額の差のこと 第26問 品質(クオリティ)維持のために納入業者と取り決めるべき「各食材の品質基準」の正しい具体例はどれですか? A. 産地、等級、規格、サイズ、鮮度や熟成度、色あい、納品時の温度や状態など B. 1時間当たりの売上高、人時接客数、個別のメニュー売価設定など C. 36協定の締結の有無、休憩時間の設定位置、割増賃金率など 第27問 マグロの納品例(納品書は10キロだが現品は6キロだった場合など)にみる「見えないロス」の正しい意味は何ですか? A. 調理スタッフのトレーニング不足により、ハンバーグの分量を多く盛り付けてしまうロス B. 廊下や階段室などの死角に可微燃物を放置した結果、火災が発生するロス C. 検収作業で現品の不足に気づかずサインし、請求された金額を支払うことで発生する損失 第28問 販売管理における「ABC分析」の正しい意味は何ですか? A. アルコール比率、ビジネス客比率、キャッシュレス決済比率を掛け合わせる分析 B. 全メニューを売上順又は売れ個数順に並べ、A・B・Cの3つのグループに分類し判定する手法 C. 従業員の「態度(Attitude)・表情(Beauty)・言葉遣い(Clear)」を3段階で評価する手法 第29問 ABC分析における「ランクA」と「ランクC」の正しい判定と扱いはどれですか? A. Aはトータルの70%を構成するメニューで、Cは余り売れないため改定で外す対象となる B. Aは最も廃棄ロスが多いメニューで、Cは標準原価率が最も低い看板商品のことである C. Aは新規顧客だけが注文するメニューで、Cは固定顧客だけが好む伝統野菜メニューである 第30問 販売促進の施策である「セット割引商品(ランチセットなど)」の正しい効果・目的はどれですか? A. アイドルタイムの来店客を完全にゼロにし、人件費を最小化すること B. 納入業者からの配送スケジュールを毎日配送から週1回配送に変更させること C. 注文を集中させることで料理提供が早くなり、回転率が上がって売上が向上する 第31問 販売管理における「割引券」の正しい渡し方と注意点はどれですか? A. 採用面接の終了時に手渡し、採用初日のオリエンテーションへの出席率を上げること B. レジ精算時に渡して再来店を促すもので、来店時に渡すと単純な値引きとなり売上を下げる要因になる C. 検収作業で現品に4キロの不足があった際に、納入業者へのペナルティとして渡すこと 第32問 販売管理における「ポイント制度」の正しい目的はどれですか? A. お客様を囲い込み、複数回の来店(リピーターの獲得)を促すための施策 B. 調理スタッフの職務遂行能力を評価し、ワークスケジュールを作成するための施策 C. 防火管理者が消防計画を作成する際に、火気の使用を点数化するための施策 第33問 販売管理における「宅配サービス」の正しいメリットはどれですか? A. 店内のクリンリネス(清潔さ)の優先順位において、みだしなみを不要にすること B. 月間計画総労働時間を自動的に減らし、労働分配率を10%未満に低減させること C. 来店動機がない人にもWEBから注文・配達することで、新規顧客開拓につながる 第34問 多くの飲食店において、「客数が減少傾向となる主な原因」は何ですか? A. 主に固定顧客と準固定顧客の目減り(減少) B. 現金決済のみを導入し、電子マネーの利用者を完全に囲い込むこと C. QSCのスタンダードを維持し、口コミやSNSでの評判が広がりすぎること 第35問 顧客管理において「固定顧客の目減りを減らすための正しい対策」はどれですか? A. 採用初日に定型サービスの基礎として、お辞儀の角度やレジ締め作業だけを覚えさせる B. 固定顧客の顔を覚え、あいさつ時に『いつもありがとうございます』の一言を添え、好み等を覚える C. サジェスティブセールスを執拗におこない、必ず高額なデザートを注文させる 第36問 雇用管理において「原則の労働時間(1日8時間・週40時間)を超えて働いてもらうために必要な手続き」は何ですか? A. 防火管理者が消防機関に対して、時間帯責任者の選任届出を口頭でおこなう B. 店長が独自のハウスルールを作成し、採用面接のその場で採用を告げる C. 使用者と従業員代表が労働基準法第36条に基づく『労使協定(36協定)』を締結し、労基署に届け出る 第37問 雇用管理における「時間外労働(残業)に対する割増賃金率」の正しい基準は何ですか? A. 25%以上(22時〜翌5時の深夜労働も25%以上、重複時は50%以上) B. 一律で10%以上(月60時間を超えた場合でも、割増率は変動しない) C. 労働分配率の数値に比例して、店長の裁量で毎月0%〜5%の間で変動する 第38問 雇用管理における「休憩時間の与え方」の正しいルールはどれですか? A. 労働時間が何時間であっても一律15分とし、始業の直後または終業の直前に設定する B. 6時間を超える場合は45分以上、8時間を超える場合は60分以上を『労働時間の途中』に与える C. パート・アルバイトには与える必要はなく、社員にのみ1日120分以上与える 第39問 「年次有給休暇」が発生する正しい要件と使用者の義務はどれですか? A. 雇い入れの当日から無条件で発生し、年に20日以上を必ず自由に消化させる義務がある B. 勤続年数が6.5年以上に達した社員にのみ発生し、パート・アルバイトへの付与義務はない C. 雇い入れから6か月経過し、全労働日の8割以上出勤した場合(10日以上付与者には年5日の取得義務がある) 第40問 「採用面接の仕方」において、採用を決定した場合の正しい対応とその理由はどれですか? A. 関係部署の了承を得る必要があるため、その場では告げない B. 志望動機をその場で強く評価するため、面接中に即座に採用の旨を告げる C. 履歴書の写真と本人が一致していても、翌日の消防訓練に参加するまで採用は保留にする 第41問 「スキルを教えるスタンダードとなる7つの要素」の正しい組み合わせはどれですか? A. 売上、客数、客単価、原価、人件費、家賃、利益 B. 目的、方法、道具、手順、量、質、時間 C. 導入、掲示、適用、確認、復唱、サイン、提出 第42問 人材育成における「OJT(オン・ザ・ジョブトレーニング)」の正しい意味・原則は何ですか? A. 本部などで知識や理念を理解させるために実施される、大人数の集合教育のこと B. 業者から納入された食材の数量や品質を、発注リストと照合する実地作業のこと C. 現場(店舗)でおこなう技術の体得であり、原則トレーナーとトレーニーのマンツーマンでおこなう 第43問 「トレーニングの4ステップ」の正しい順番と内容はどれですか? A. 導入(ならう気持ちにさせる)→掲示(やって見せる)→適用(やらせてみる)→的確にフォローアップする B. 採用面接→労使協定→オリエンテーション→ワークスケジュール作成 C. 除去消火→窒息消火→冷却消火→希釈消火の順で繰り返し反復練習する 第44問 人材育成指導における「言い方(トーンや語調)」の正しい説明はどれですか? A. 調理マニュアルに記載されている、ハンバーグの標準原価率を計算する際の発声の仕方のこと B. サービスの3要素のうち言葉遣いのポイントとなる、声の大きさ、トーン(高低・抑揚)、語調(リズム・強弱) C. 割引券をレジ精算時に手渡す際に、お客様に対して使う専門的な経済用語のこと 第45問 「防火管理者」の正しい定義と選任要件はどれですか? A. 調理長としてキッチンの原価管理を最優先でおこない、食材廃棄を最小限に抑える者 B. パート・アルバイトの人事考課を定期的におこない、実働時間をコントロールする者 C. 消防計画を作成し防火管理業務を計画的におこなう責任者(店長又はそれに匹敵する管理的・監督的地位の者) 第46問 火災の基礎知識における「燃焼三要素」の正しい組み合わせはどれですか? A. 可燃物(燃えるもの)・酸素(空気)・熱源(ガスの炎や電気の火花など) B. 除去消火法・窒息消火法・冷却消火法の3つの消火用薬剤 C. 火災報知器・煙感知器・フード内ダンパーの3つの設備 第47問 消火方法の中の「窒息消火法」の正しい意味は何ですか? A. ガスの元栓を閉めるなど、燃えるもの(可燃物)そのものを取り去ることで火を消す方法 B. 燃えている油に布などをかぶせ、酸素を遮断することで火を消す方法 C. 水をかけたり消火器で放水したりして、熱を奪い燃焼の継続を遮断する方法 第48問 「避難でのポイント(有毒ガス・煙への対策)」の正しい説明はどれですか? A. 煙は上へ上がるので顔を床面に近づけ、大きな透明ビニール袋の中に顔を入れて有毒ガスから身を守る B. 避難誘導灯を完全に消灯させ、暗闇の中で低い姿勢をとらずに全速力で走る C. 重要書類の持ち出しを最優先し、初期消火がおこなわれるまで客席に待機させる 第49問 店舗で実施すべき「消防訓練の実施」の正しい記述はどれですか? A. 3年に1回、店長1人だけで書類上のチェックをおこなえば実施したとみなされる B. 新規顧客を獲得するためのホームページ活用施策の一環として、WEB上でシミュレーションする C. 年に1回は実施し、あらかじめ決めた手順に従って役割を決めておこない、消火器の使い方も周知する 第50問 具体的な防火対策の点検箇所である「フード内ダンパー」の正しい意味とチェック内容はどれですか? A. フライヤーの油がどの程度傷んでいるかを確認するための、酸性劣化度の判定用試験紙のこと B. 炎がダクト内に侵入しないためのシャッターで、ひどい油汚れ状態になっていないか確認する C. 食器洗浄機で80〜90℃のすすぎをおこなう際に、乾燥を促すために添加される自動開閉ノズルのこと まとめて採点する もう一度やる