ホテルフロントの仕事内容とは?/What does a hotel front desk staff do?/酒店前台的工作内容是什么?
ホテルのフロントスタッフは、ホテルの「顔」です。
The front desk staff is the “face” of the hotel.
酒店前台是酒店的“门面”。
お客様がチェックインしてからチェックアウトするまでの間、快適に過ごせるようサポートします。
They support guests from check-in to check-out to ensure a comfortable stay.
从入住到退房,帮助客人舒适地度过每一刻。
主な業務内容/Main tasks/主要工作内容
- チェックイン・チェックアウト対応
Handling check-in and check-out
办理入住和退房手续 - 予約管理(電話・ネット)
Managing reservations (phone & online)
管理预订(电话或网络) - 外国人のお客様の案内・観光情報の提供
Guiding foreign guests and providing tourist info
为外国客人提供接待和旅游信息 - 館内の案内や備品貸出の対応
Providing facility guidance and lending amenities
提供酒店设施说明和物品借用服务 - クレーム対応・トラブル処理(部屋変更、忘れ物など)
Handling complaints and issues (room changes, lost items)
处理投诉和问题(换房、遗失物品等)

外国語ができる人は、海外からのお客様対応を任されることが多いです!
Those who speak foreign languages are often assigned to assist international guests!
会外语的人,通常会负责接待外国客人!
この仕事のやりがい/Rewards of this job/这份工作的成就感
- 「ありがとう」が直接もらえる
You receive direct thanks from guests
客人会直接对你说“谢谢” - お客様の笑顔が見られる
You get to see happy customers
能看到客人的笑脸 - 語学力を活かせる(英語・中国語など)
You can use your language skills (English, Chinese, etc.)
能发挥你的语言能力(英语、中文等) - 清潔感のある職場で働ける
You work in a clean, neat environment
工作环境整洁清爽 - 接客スキルがどんどん上達する
Your customer service skills will improve greatly
接待技能会不断提升
大変なところ・リアルな面/The challenging and realistic side/工作中困难和真实的一面
24時間体制のシフト勤務/24-hour shift system/24小时轮班制度
- 朝番・遅番・夜勤のローテーションあり
There are early, late, and night shifts
有早班、晚班和夜班轮换 - 生活リズムが不規則になることも
Your lifestyle rhythm can become irregular
生活作息可能会变得不规律
クレーム対応がある/ You must handle complaints/ 需要处理投诉
- 部屋に不満があるお客様
Guests unhappy with their room
客人对房间不满意 - 予約のミス
Reservation errors
预订出错 - 外国人のお客様との言葉のすれ違い
Language misunderstandings with foreign guests
与外国客人语言不通
→ 冷静に対応する力、臨機応変な対応力が必要です。
→ You need to be calm and flexible in responding.
→ 需要冷静应对,灵活处理
給料は高くはない/ Salary is not high/ 工资不算高
- 初任給は20〜23万円程度の会社が多い
Most companies offer starting pay around ¥200,000–¥230,000
多数公司起薪为20~23万日元左右 - インセンティブや歩合はあまりない
Incentives or commissions are rare
很少有奖金或提成
こんな人に向いている!/ Ideal candidates/ 适合这份工作的人
- 人と接するのが好き
Enjoys interacting with people
喜欢与人交流的人 - 笑顔で丁寧に話せる
Can speak politely with a smile
能有礼貌地微笑应对 - 外国語を使いたい
Wants to use foreign languages
想使用外语的人 - 清潔感・身だしなみに気をつけられる
Can maintain a clean and neat appearance
注重清洁和仪表的人 - トラブルでも落ち着いて対応できる
Can stay calm during problems
遇事冷静应对
面接でよく聞かれる質問/ Common interview questions/ 面试中常见的问题
- ホテルの仕事に興味を持った理由は?
Why are you interested in hotel work?
为什么想从事酒店工作? - クレーム対応の経験はありますか?
Do you have experience handling complaints?
有处理投诉的经验吗? - 外国語(英語・中国語)はどのくらい使えますか?
How well can you use foreign languages (English, Chinese)?
你的外语(英语、中文)水平怎么样? - 夜勤や土日勤務は可能ですか?
Are you available for night shifts and weekends?
能接受夜班或周末工作吗?

「接客が好き」「人のために動くのが好き」という思いを伝えると◎
Show that you like customer service and helping people
表达你喜欢服务、乐于助人的心态会加分
ビザについて/ About visa eligibility/ 关于签证的说明
ホテルフロントは技人国・特定技能のどちらでも働くことができます。
You can work at a hotel front desk with either the Engineer/Humanities/International Services visa or the Specified Skilled Worker visa.
酒店前台的工作可以通过“技术・人文知识・国际业务”签证或“特定技能”签证来从事。
ですが、この2つの在留資格ではできる仕事の内容が異なります。
However, the scope of work differs depending on the visa.
但是,这两种签证可以做的工作内容是不同的。
特定技能でできるホテル業務(宿泊分野)/Hotel work under Specified Skilled Worker (Accommodation sector)/特定技能(住宿领域)可从事的酒店工作
- チェックイン・チェックアウトの受付業務
Handling check-in/check-out at the front desk
办理入住、退房手续 - 客室案内(お部屋の説明や移動のサポート)
Guiding guests to their rooms
引导客人至房间、提供说明 - ベルサービス(荷物運び)
Bell service (carrying luggage)
行李搬运服务 - 館内清掃の補助・アメニティの準備
Cleaning assistance and amenity setup
协助清扫、准备洗漱用品 - 外国人観光客の簡単な案内(語学力があれば)
Basic guidance for foreign tourists (if you know a language)
为外国游客提供简单的指引(会外语更佳)
ポイント/Key points/ 要点
- 接客・現場中心の「実務」作業がOK
Practical, on-the-ground tasks are allowed
可从事接待、清扫等现场操作性工作 - 学歴は不要、試験と日本語力で取得可能
No degree required, only skill/language test
无需学历,只需通过考试和语言要求 - 単純労働も含めて幅広く対応できる
Simple labor tasks are also permitted
包含简单劳动,工作内容更广泛
技人国でできるホテル業務(人文知識/国際業務)/ Hotel work under Engineer/Humanities/International Services (技人国)/ 技人国(人文知识/国际业务)签证可从事的酒店工作
- フロントでの受付・接客(丁寧で専門的な応対)
Front desk reception with professional service
在前台进行礼貌、专业的接待 - 予約管理・顧客データの入力
Reservation management and data entry
管理预订、录入客户资料 - トラブル対応・クレーム処理
Handling issues and customer complaints
处理投诉、突发事件 - 外国人顧客への多言語対応(英語・中国語など)
Multilingual service for international guests
对外国客户进行多语言服务(英语、中文等) - サービス向上の企画・改善提案(場合による)
Proposing service improvements (in some roles)
参与服务提升、提出改善建议(视岗位而定)
できない仕事の例(単独ではNG)/ Tasks not allowed (if done alone)/ 不可单独从事的工作
- 客室清掃やベッドメイク
Room cleaning or bed making
房间清洁、整理床铺 - 配膳や厨房業務
Food service or kitchen work
配餐、厨房工作 - 荷物運搬などの物理的作業
Physical tasks like luggage handling
行李搬运等体力劳动
ポイント/ Key points/ 要点
- 「知識」や「企画性」がある業務が対象
Tasks must require knowledge or planning
需要一定知识或计划性的工作内容 - 大卒や専門学校卒などの学歴が前提
University or vocational school graduate required
需要大学或专门学校学历 - 高度人材向けのビザで、長期的なキャリア形成がしやすい
A high-skilled visa suited for long-term career building
适合长期发展、晋升空间大的在留资格
特定技能 vs 技人国(ホテル業務)
比較項目 | 特定技能(宿泊) | 技人国(人文知識・国際業務) |
---|---|---|
就ける業務範囲/Scope of Work/工作范围 | フロント+清掃・運搬など現場全般/Front desk + cleaning, carrying, on-site tasks/前台+清扫、搬运等现场工作 | フロント・予約など「事務接客中心」/Front desk, reservation, clerical and service work/以接待、预订等事务性接待工作为主 |
学歴 /Education/学历 | 不問/Not required/无需学历 | 原則大卒 or 専門卒/ Front desk, reservation, clerical and service work/ 原则上需大学或专门学校学历 |
|日本語力 Japanese Level 日语要求 | N4〜N3以上 N4–N3 or higher | N2 or higher N2以上推奨 |
就労年数 Length of Stay 工作年限 | 最大5年(更新制) Up to 5 years (renewable) 最多5年(可更新) | 更新で長期在留可能 Renewable for long-term stay 可长期更新在留 |
家族の帯同 Bring Family 携带家属 | 原則不可 Generally not allowed 原则上不可 | 一部可能(条件あり) Possible under some conditions 在特定条件下可行 |
将来の永住申請 Permanent Residency 永住申请 | 基本的に不可 Generally not allowed 基本不可 | 条件により可能 Possible under certain conditions 符合条件时可申请 |

「お客様の第一印象は、フロントで決まります。
笑顔とやさしい対応で、“また来たい”と思ってもらえる、そんな仕事だよ!」
“The first impression comes from the front desk.
A smile and kind service make guests want to return!”
“客人对酒店的第一印象来自前台。
微笑与贴心服务,会让他们想再次光临!”
問い合わせ先
とりかに求人事務所 運営者 植田美乃里(とりかに行政書士事務所 所属行政書士)
メール:torikani.ueda@gmail.com
電話:0443798319
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