ホテルフロントの仕事内容とは?/What does a hotel front desk staff do?/酒店前台的工作内容是什么?

ホテルのフロントスタッフは、ホテルの「顔」です。
The front desk staff is the “face” of the hotel.
酒店前台是酒店的“门面”。

お客様がチェックインしてからチェックアウトするまでの間、快適に過ごせるようサポートします。
They support guests from check-in to check-out to ensure a comfortable stay.
从入住到退房,帮助客人舒适地度过每一刻。

主な業務内容/Main tasks/主要工作内容

  • チェックイン・チェックアウト対応
    Handling check-in and check-out
    办理入住和退房手续
  • 予約管理(電話・ネット)
    Managing reservations (phone & online)
    管理预订(电话或网络)
  • 外国人のお客様の案内・観光情報の提供
    Guiding foreign guests and providing tourist info
    为外国客人提供接待和旅游信息
  • 館内の案内や備品貸出の対応
    Providing facility guidance and lending amenities
    提供酒店设施说明和物品借用服务
  • クレーム対応・トラブル処理(部屋変更、忘れ物など)
    Handling complaints and issues (room changes, lost items)
    处理投诉和问题(换房、遗失物品等)

外国語ができる人は、海外からのお客様対応を任されることが多いです!
Those who speak foreign languages are often assigned to assist international guests!
会外语的人,通常会负责接待外国客人!

この仕事のやりがい/Rewards of this job/这份工作的成就感

  • 「ありがとう」が直接もらえる
    You receive direct thanks from guests
    客人会直接对你说“谢谢”
  • お客様の笑顔が見られる
    You get to see happy customers
    能看到客人的笑脸
  • 語学力を活かせる(英語・中国語など)
    You can use your language skills (English, Chinese, etc.)
    能发挥你的语言能力(英语、中文等)
  • 清潔感のある職場で働ける
    You work in a clean, neat environment
    工作环境整洁清爽
  • 接客スキルがどんどん上達する
    Your customer service skills will improve greatly
    接待技能会不断提升

大変なところ・リアルな面/The challenging and realistic side/工作中困难和真实的一面

24時間体制のシフト勤務/24-hour shift system/24小时轮班制度

  • 朝番・遅番・夜勤のローテーションあり
    There are early, late, and night shifts
    有早班、晚班和夜班轮换
  • 生活リズムが不規則になることも
    Your lifestyle rhythm can become irregular
    生活作息可能会变得不规律

クレーム対応がある/ You must handle complaints/ 需要处理投诉

  • 部屋に不満があるお客様
    Guests unhappy with their room
    客人对房间不满意
  • 予約のミス
    Reservation errors
    预订出错
  • 外国人のお客様との言葉のすれ違い
    Language misunderstandings with foreign guests
    与外国客人语言不通

→ 冷静に対応する力、臨機応変な対応力が必要です。
→ You need to be calm and flexible in responding.
→ 需要冷静应对,灵活处理

給料は高くはない/ Salary is not high/ 工资不算高

  • 初任給は20〜23万円程度の会社が多い
    Most companies offer starting pay around ¥200,000–¥230,000
    多数公司起薪为20~23万日元左右
  • インセンティブや歩合はあまりない
    Incentives or commissions are rare
    很少有奖金或提成

こんな人に向いている!/ Ideal candidates/ 适合这份工作的人

  • 人と接するのが好き
    Enjoys interacting with people
    喜欢与人交流的人
  • 笑顔で丁寧に話せる
    Can speak politely with a smile
    能有礼貌地微笑应对
  • 外国語を使いたい
    Wants to use foreign languages
    想使用外语的人
  • 清潔感・身だしなみに気をつけられる
    Can maintain a clean and neat appearance
    注重清洁和仪表的人
  • トラブルでも落ち着いて対応できる
    Can stay calm during problems
    遇事冷静应对

面接でよく聞かれる質問/ Common interview questions/ 面试中常见的问题

  • ホテルの仕事に興味を持った理由は?
    Why are you interested in hotel work?
    为什么想从事酒店工作?
  • クレーム対応の経験はありますか?
    Do you have experience handling complaints?
    有处理投诉的经验吗?
  • 外国語(英語・中国語)はどのくらい使えますか?
    How well can you use foreign languages (English, Chinese)?
    你的外语(英语、中文)水平怎么样?
  • 夜勤や土日勤務は可能ですか?
    Are you available for night shifts and weekends?
    能接受夜班或周末工作吗?

「接客が好き」「人のために動くのが好き」という思いを伝えると◎
Show that you like customer service and helping people
表达你喜欢服务、乐于助人的心态会加分

ビザについて/ About visa eligibility/ 关于签证的说明

ホテルフロントは技人国・特定技能のどちらでも働くことができます
You can work at a hotel front desk with either the Engineer/Humanities/International Services visa or the Specified Skilled Worker visa.
酒店前台的工作可以通过“技术・人文知识・国际业务”签证或“特定技能”签证来从事。

ですが、この2つの在留資格ではできる仕事の内容が異なります。
However, the scope of work differs depending on the visa.
但是,这两种签证可以做的工作内容是不同的。

特定技能でできるホテル業務(宿泊分野)/Hotel work under Specified Skilled Worker (Accommodation sector)/特定技能(住宿领域)可从事的酒店工作

  • チェックイン・チェックアウトの受付業務
    Handling check-in/check-out at the front desk
    办理入住、退房手续
  • 客室案内(お部屋の説明や移動のサポート)
    Guiding guests to their rooms
    引导客人至房间、提供说明
  • ベルサービス(荷物運び)
    Bell service (carrying luggage)
    行李搬运服务
  • 館内清掃の補助・アメニティの準備
    Cleaning assistance and amenity setup
    协助清扫、准备洗漱用品
  • 外国人観光客の簡単な案内(語学力があれば)
    Basic guidance for foreign tourists (if you know a language)
    为外国游客提供简单的指引(会外语更佳)

ポイント/Key points/ 要点

  • 接客・現場中心の「実務」作業がOK
    Practical, on-the-ground tasks are allowed
    可从事接待、清扫等现场操作性工作
  • 学歴は不要、試験と日本語力で取得可能
    No degree required, only skill/language test
    无需学历,只需通过考试和语言要求
  • 単純労働も含めて幅広く対応できる
    Simple labor tasks are also permitted
    包含简单劳动,工作内容更广泛

技人国でできるホテル業務(人文知識/国際業務)/ Hotel work under Engineer/Humanities/International Services (技人国)/ 技人国(人文知识/国际业务)签证可从事的酒店工作

  • フロントでの受付・接客(丁寧で専門的な応対)
    Front desk reception with professional service
    在前台进行礼貌、专业的接待
  • 予約管理・顧客データの入力
    Reservation management and data entry
    管理预订、录入客户资料
  • トラブル対応・クレーム処理
    Handling issues and customer complaints
    处理投诉、突发事件
  • 外国人顧客への多言語対応(英語・中国語など)
    Multilingual service for international guests
    对外国客户进行多语言服务(英语、中文等)
  • サービス向上の企画・改善提案(場合による)
    Proposing service improvements (in some roles)
    参与服务提升、提出改善建议(视岗位而定)

できない仕事の例(単独ではNG)/ Tasks not allowed (if done alone)/ 不可单独从事的工作

  • 客室清掃やベッドメイク
    Room cleaning or bed making
    房间清洁、整理床铺
  • 配膳や厨房業務
    Food service or kitchen work
    配餐、厨房工作
  • 荷物運搬などの物理的作業
    Physical tasks like luggage handling
    行李搬运等体力劳动

ポイント/ Key points/ 要点

  • 「知識」や「企画性」がある業務が対象
    Tasks must require knowledge or planning
    需要一定知识或计划性的工作内容
  • 大卒や専門学校卒などの学歴が前提
    University or vocational school graduate required
    需要大学或专门学校学历
  • 高度人材向けのビザで、長期的なキャリア形成がしやすい
    A high-skilled visa suited for long-term career building
    适合长期发展、晋升空间大的在留资格

特定技能 vs 技人国(ホテル業務)

比較項目特定技能(宿泊)技人国(人文知識・国際業務)
就ける業務範囲/Scope of Work/工作范围フロント+清掃・運搬など現場全般/Front desk + cleaning, carrying, on-site tasks/前台+清扫、搬运等现场工作フロント・予約など「事務接客中心」/Front desk, reservation, clerical and service work/以接待、预订等事务性接待工作为主
学歴 /Education/学历不問/Not required/无需学历原則大卒 or 専門卒/
Front desk, reservation, clerical and service work/
原则上需大学或专门学校学历
|日本語力
Japanese Level
日语要求
N4〜N3以上
N4–N3 or higher
N2 or higher
N2以上推奨
就労年数
Length of Stay
工作年限
最大5年(更新制)
Up to 5 years (renewable)
最多5年(可更新)
更新で長期在留可能
Renewable for long-term stay
可长期更新在留
家族の帯同
Bring Family
携带家属
原則不可
Generally not allowed
原则上不可
一部可能(条件あり)
Possible under some conditions
在特定条件下可行
将来の永住申請
Permanent Residency
永住申请
基本的に不可
Generally not allowed
基本不可
条件により可能
Possible under certain conditions
符合条件时可申请

「お客様の第一印象は、フロントで決まります。
笑顔とやさしい対応で、“また来たい”と思ってもらえる、そんな仕事だよ!」
“The first impression comes from the front desk.
A smile and kind service make guests want to return!”
“客人对酒店的第一印象来自前台。
微笑与贴心服务,会让他们想再次光临!”

問い合わせ先

とりかに求人事務所 運営者 植田美乃里(とりかに行政書士事務所 所属行政書士)

メール:torikani.ueda@gmail.com

電話:0443798319

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